F.A.Q.

I prodotti sono descritti sul sito in modo dettagliato e accurato. Tuttavia, potrebbero esserci piccole discrepanze tra quanto indicato o mostrato nelle fotografie e quanto effettivamente consegnato. Le immagini e le descrizioni presenti sul sito hanno valore puramente indicativo e non costituiscono un elemento contrattuale vincolante.

Sul nostro sito i pagamenti online vengono elaborati tramite gateway sicuri e certificati, garantendo la protezione dei dati personali e delle informazioni di pagamento.

GATEWAY INTEGRATO

Shopify Payments: elabora pagamenti con le principali carte di credito e debito, portafogli digitali e metodi locali.

Carte accettate: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Metodi locali (a seconda del Paese): Bancontact, Klarna, iDEAL

Gestori di terze parti: PayPal Express Checkout

Tutti gli articoli offerti sono realizzati su richiesta (on demand). La conferma dell'ordine comporta l'avvio immediato della produzione e costituisce accettazione vincolante dell'acquisto.

È possibile modificare l'ordine entro le prime 24 ore dalla conferma; trascorso questo periodo, le modifiche non saranno più possibili in quanto la produzione sarà già iniziata.

Gli ordini vengono elaborati generalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno processati il giorno lavorativo successivo.

I tempi di elaborazione possono variare in base al volume degli ordini e potrebbero essere più lunghi nei periodi di alta stagione o in prossimità delle festività.

I clienti possono acquistare i prodotti come utenti registrati oppure senza registrazione.

Per completare l'ordine, è necessario seguire la procedura di acquisto online e fornire tutte le informazioni richieste. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e si impegna a non inserire informazioni false o inventate.

Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail di conferma, e il contratto d'acquisto sarà considerato concluso.

Per usufruire di eventuali servizi di reso o recesso, è necessario essere utenti registrati.

È possibile richiedere modifiche all'ordine entro 24 ore dalla conferma, contattando direttamente il nostro ufficio all'indirizzo shop@schwashoes e indicando nell'oggetto della mail: “MODIFICA ORDINE”.

Faremo del nostro meglio per soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantire che le modifiche siano possibili una volta che l'ordine è stato elaborato.

SCHWA consente il cambio dei prodotti esclusivamente per differenza di numero di calzata. Gli articoli devono essere restituiti seguendo la procedura di reso indicata sul sito. Successivamente, sarà necessario effettuare un nuovo ordine con la taglia corretta.

Ai sensi degli articoli da 52 a 59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), e successive modifiche e integrazioni, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

SCHWA si impegna a garantire la soddisfazione del cliente. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto degli articoli da 52 a 59 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche e integrazioni.

PROCESSO E CONDIZIONI DI RESO

Il prodotto deve essere nello stesso stato in cui è stato ricevuto, ovvero non utilizzato, non lavato, non danneggiato e con tutte le etichette originali attaccate.

Deve essere restituito nella confezione originale.

Se il reso non soddisfa questi requisiti, verrà rifiutato dall'ufficio resi. In tal caso, il cliente sarà responsabile del ritiro del prodotto e non avrà diritto al rimborso.

SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il cliente riceverà una notifica via e-mail che comunicherà l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso è approvato, l'importo sarà elaborato e accreditato automaticamente sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare a seconda del metodo di pagamento e delle tempistiche della banca o dell'operatore coinvolto.

TEMPI DI ELABORAZIONE DEI RIMBORSI

I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni dalla ricezione dell'articolo reso da parte di SCHWA. Se non hai ricevuto il rimborso entro questo termine, ti consigliamo di contattare la tua banca o l'ente emittente della carta di credito, poiché potrebbero esserci ritardi nell'elaborazione.

ISTRUZIONI PER IMBALLAGGIO DEL RESO

Per garantire l'accettazione del reso, è fondamentale:

- riporre il prodotto nella confezione originale, avvolto con cura

- inserire il prodotto in un imballaggio protettivo (es. scatola rigida o busta imbottita) per evitare danni durante il trasporto

- includere il numero d'ordine o una copia della ricevuta d'acquisto all'interno del pacco

- sigillare bene il pacco

Resi non conformi a queste indicazioni potrebbero non essere accettati o subire una decurtazione del rimborso.

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti invitiamo a contattarci immediatamente all'indirizzo shop@schwashoes.

Forniremo tutte le istruzioni necessarie per restituire il prodotto e ricevere un rimborso completo o una sostituzione.

Una volta che l'ordine è stato spedito, riceverai una notifica via e-mail contenente il numero di tracciamento. Se hai effettuato l'ordine come utente registrato, puoi consultare queste informazioni anche nel tuo account cliente.

Il sistema Shopify invia automaticamente un'email di conferma di spedizione non appena l'ordine viene evaso e il numero di tracciamento viene aggiunto all'ordine nel pannello di amministrazione.

Per garantire l'invio dell'email, assicurati che sia attiva l'opzione “Invia notifica email al cliente” durante l'evasione dell'ordine.

Su richiesta, è possibile fornire anche una pagina di stato ordine (order status page) dove visualizzare il tracking e l'andamento della spedizione

I tempi di consegna standard variano a seconda della destinazione:

Italia: 2-6 giorni lavorativi

Europa: 5-10 giorni lavorativi

Resto del Mondo: 6-10 giorni lavorativi

Durante le festività nazionali, la consegna e/o spedizione delle merci potrebbe subire dei rallentamenti.

Al momento della spedizione, riceverai un numero di tracciamento per monitorare lo stato della tua spedizione. Se sei registrato, potrai visualizzare queste informazioni anche nel tuo account cliente.

Le spese di spedizione sono

Italia: 4,90€

Europa e resto del mondo: le spese sono calcolate in base al Paese di destinazione.

Le spese di spedizione non includono eventuali dazi o imposte doganali (Incoterms 2020 DAP).

CONSEGNE IN ITALIA

In caso di consegna non riuscita per assenza del destinatario o indirizzo errato, il corriere lascerà una notifica con le istruzioni per la riconsegna. Se il pacco viene restituito a noi a seguito di un tentativo di consegna fallito, contatteremo il cliente per organizzare una nuova spedizione. Eventuali spese di spedizione aggiuntive potrebbero essere a carico del cliente.

FORZA MAGGIORE

Non saremo responsabili per eventuali inadempimenti, anche parziali, causati da eventi di forza maggiore o da circostanze che ritardano la nostra attività, quella dei fornitori o dei corrieri.

I prezzi visualizzati sul sito sono espressi nella valuta locale del Paese da cui l'utente si collega, grazie a un sistema automatico di geolocalizzazione.

I prezzi possono includere o escludere l'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) a seconda della normativa fiscale applicabile nel Paese di destinazione. Al momento del checkout verrà chiaramente indicato se l'IVA è compresa o meno.

Le spese di spedizione non sono incluse nei prezzi dei prodotti e saranno calcolate e mostrate separatamente durante la conferma dell'ordine.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, il prezzo applicato sarà sempre quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine.

In caso di errore evidente di prezzo (ad esempio prezzo manifestamente irrisorio o eccessivo per un errore tecnico), SCHWA si riserva il diritto di annullare l'ordine. In tal caso il cliente sarà informato tempestivamente e riceverà un rimborso integrale di eventuali importi già pagati.

Pagamenti sicuri:

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite gateway certificati.

I dati della carta non vengono memorizzati o resi visibili a SCHWA.

L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine. In caso di rifiuto del pagamento o problemi tecnici, l'ordine non sarà processato e l'utente sarà informato immediatamente.

Si consiglia di conservare il prodotto in perfette condizioni, asciutto e pulito, in ambiente ventilato, lontano da fonti di calore e dalla luce diretta di lampade o sole.

Si consiglia di evitare il contatto diretto con altri pellami o tessuti, con alcol, oli, solventi.

I pellami delle calzature devono essere regolarmente curati per apprezzare appieno la loro bellezza e comodità, le eventuali imperfezioni, pieghe, sfumature o irregolarità sono caratteristiche intrinseche del prodotto e della sua lavorazione artigianale.

E' del tutto naturale che la forma della scarpa cambi nel tempo

Le SCHWA si modellano sul piede di chi le indossa e possono subire ulteriori modifiche a seguito di una lunga e prolungata usura.

I pellami, per loro natura, tendono con il tempo a formare delle rughe e delle pieghe.

Nel caso in cui si desideri ricevere una fattura, è necessario inviare una richiesta via e-mail all'indirizzo amministrazione@schwashoes.com, indicando i seguenti dati:

- Nome e cognome oppure denominazione aziendale

- Indirizzo completo

- Partita IVA (se soggetto titolare di P.IVA) oppure codice fiscale (se privato)

- Codice destinatario o indirizzo PEC (per la fatturazione elettronica)